Стратегічні вектори трансформації бізнес-моделей підвищення економічної ефективності діяльності сфери послуг
Ескіз недоступний
Дата
2021
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
СумДПУ імені А. С.Макаренка
Анотація
Зміни у глобальній економіці та криза 2020 р. загострили питання структурної стійкості економіки та економічної безпеки. В цих умовах попит на послуги, зокрема в сфері креативної економіки, буде динамічно зростати, оскільки найбільш важливим товаром стають ідеї, уява і творчість. Водночас вказані тренди вимагають вироблення нових підходів до управління бізнес- моделями в сфері послуг.
Дисертаційне дослідження присвячене визначенню стратегічних векторів трансформації бізнес-моделей підвищення економічної ефективності діяльності сфери послуг та розробленню практичних рекомендацій для впровадження на підприємствах. Для досягнення мети дослідження здійснено комплексний аналіз особливостей й тенденцій трансформації бізнес-моделей в сфері послуг.
В якості методологічної основи дослідження використано ряд підходів до визначення бізнес-моделі, зокрема й як структури бізнес-процесів та зв'язків між ними, які використовуються для планування, контролю та корекції діяльності з урахуванням особливостей різних стратегічних векторів трансформації бізнес-моделей підвищення економічної ефективності діяльності сфери послуг.
Зокрема, за результатами дослідження визначено стратегічні вектори трансформації бізнес-моделей підвищення економічної ефективності діяльності сфери послуг: цифровізація та Інтернет послуг, креативність та інноваційність, коопетиція, інтеграція з виробництвом (продукт як послуга), сталість. При розгляді розвитку сфери послуг відзначено їх диференціацію за рівнем креативності та наукоємності. Визначено, що прикладом інтелектуалізації традиційної сфери послуг є ланцюги поставок високотехнологічної продукції, які можуть бути складними й поширюватися на кілька країн і навіть регіонів. Обґрунтовано стратегічні напрямки розвитку підприємств сфери послуг у відповідності із видами інновацій, виділеними за сферами впровадження.
Розглянуто спектр послуг, пов’язаних з інноваційними розвитком. У дослідженні удосконалено науково-методичний підхід до визначення особливостей бізнесу креативних підприємств та класифікацію креативних послуг. Визначено, що бізнес у сфері креативних послуг має ряд характерних рис, які диференціюються залежно від сектора та моделей взаємодії в ньому. Відзначено необхідність підвищення готовності бізнесу до розвитку в сфері надання креативних послуг. Обґрунтовано, що особливості креативних послуг необхідно розглядати в рамках відповідної бізнес-моделі, зокрема B2B або B2C, а також в контексті можливого міксу бізнес-моделей. Проведений аналіз дав можливість зробити висновок про наявність супутніх бізнес-вертикалей в рамках бізнес-стратегії у сфері креативних послуг, що зумовлено збільшенням фрагментації серед продавців та покупців та зниженням ефективності існуючих бізнес-систем.
За результатами проведеного аналізу тенденцій сфери послуг України до 2020 р., дані за який не бралися до розрахунку через їх флуктаційний характер, побудовано відповідні лінії тренду та визначено кластер послуг, обсяг реалізації яких має ознаки експоненційного зростання. До таких віднесено чотири групи послуг, зокрема: послуги тимчасового розміщення й організації харчування, комп'ютерне програмування, консультування та пов'язана з ними діяльність, рекламна діяльність і дослідження кон'юнктури ринку. Зроблено висновок про зростання ролі креативних послуг в економіці України.
Проблематику впливу цифрової трансформації на бізнес-моделі сфери послуг розглянуто на основі управління бізнес-процесами. Визначено, що перевагами цифрової трансформації є зростаючі можливості, оскільки сучасні інформаційно-комунікаційні технології дозволяють ефективно змінювати послугу під потреби клієнтів або створювати кардинально нову продукцію. Показано, що зміни організаційних можливостей в сфері послуг виникають в результаті ефектів технологічних платформ.
На основі аналізу індексу ефективності ринку товарів та послуг, ефективності ринку праці, динамізму бізнесу, інноваційного потенціалу економіки, включених до Global Competitiveness Report, визначено кореляцію з індексом розвитку інформаційно-комунікаційних технологій (Global Innovation Index), що дозволило зробити висновок про високу роль цифрової складової побудови бізнес-моделей. Проведене дослідження підприємств Сумської та Харківської областей дозволило відзначити середній рівень цифрових компетенцій і мотивації керівників підприємств до цифрової трансформації. При цьому мотивація у підприємств сфер послуг є нижчою за середньогалузеві значення.
Проведений аналіз використання ІКТ на підприємствах сфери послуг дав змогу визначити ряд суперечливих тенденцій, що стали причинами значного падіння економічної активності сфери послуг у 2020 р. – початку 2021 р., оскільки значна частка підприємств виявилася «ізольованою» від клієнтів та партнерів.
В дослідженні запропоновано складові стратегії цифрової трансформації та рівні цифрової трансформації сфери послуг. В якості об’єкта апробації розроблених складових стратегії клієнторієнтованості було обрано діяльність цифрових агентств. Визначено, що цифрове агентство є суб’єктом-хабом визначеного кластеру провідних послуг України (послуги з тимчасового розміщення й організації харчування, комп'ютерного програмування, консультування та пов'язаної з ними діяльності, рекламної діяльності і дослідження кон'юнктури ринку) та водночас інноваційним учасником сфери послуг. Цифрове агентство – це компанія, яка здатна надати клієнту експертну оцінку і реалізацію ідей в створенні та просуванні веб-сайтів, стратегії, реклами та клієнтського сервісу. За результатами дослідження узагальнено перелік послуг, які надаються цифровими агентствами.
Удосконалені аналітичні основи аналізу ефективності бізнес-моделі підприємств сфери послуг ґрунтуються на використанні DEA-аналізу та індексу Мальмквіста й на відміну від існуючих дають змогу оцінити вплив стратегічних векторів трансформації бізнес-моделей підвищення економічної ефективності діяльності сфери послуг.
Для оцінювання ефективності бізнес-моделі розглянуто траєкторію розвитку бізнесу на основі використання SWOT-методу та побудови SPACE- матриці з урахуванням елементів бізнес-моделі. Запропоновано шкалу оцінок складових бізнес-моделі та визначено найбільш проблемні елементи бізнес- моделі.
Проведено аналіз особливостей цифрової трансформації бізнес-процесів в результаті реалізації завдань цифрового маркетингу. Визначено, що основною проблемою сучасного цифрового маркетингу експерти та практики вважають фрагментований підхід до вирішення завдань клієнта. Визначено практичні аспекти використання фізичних (оф-лайн) і цифрових (он-лайн) каналів комунікацій, що дає інноваційну можливість повністю прослідковувати шлях клієнта. Розроблено науково-методичні основи побудови бізнес-моделі функціонування цифрового агентства, що комплексно враховують особливості взаємодії B2B та B2C, специфіку бізнес- моделі цифрового маркетингу послуг й дають змогу успішно реалізувати стратегічні вектори цифровізації, коопетиції та інноваційності. Розроблено моделі бізнес-процесів, що ілюструють проактивний підхід та базуються на концепції CRM (управління життєвим циклом клієнта). В рамках заняття проактивної позиції команди на основі CRM компанія має бути максимально залучена в розробку, активно пропонуючи та обґрунтовуючи замовникові ідеї на основі наявного досвіду створення конкурентоздатних цифрових продуктів та інструменти перевірки ідей клієнта й пакета ідей, що сформують вимоги до майбутнього продукту. Також запропоновано бізнес- модель використання аналогів при розробленні цифрового продукту в сфері послуг, що дозволяє підвищити точність визначення вартості майбутнього проєкту. Особливу увагу приділено вигодам від використання бази значень вартості і параметрів аналогів.
Changes in the global economy and the crisis of 2020 have exacerbated the issues of structural stability of the economy and economic security. Under these conditions, the demand for services, in particular in the field of creative economy, will grow dynamically, as the most important goods are ideas, imagination and creativity. At the same time, these trends require the development of new approaches to managing business models in the service sector. The dissertation research is devoted to definition of strategic vectors of transformation of business models of increase of economic efficiency of activity of sphere of services and to development of practical recommendations on their practical introduction at the enterprises. To achieve the goal of the study, a comprehensive analysis of the features and trends of transformation of business models in the field of services. As a methodological basis of the study, a number of approaches to defining a business model were used, including the structure of business processes and the relationships between them, which are used for planning, control and correction of activities. This made it possible to take into account the peculiarities of various strategic vectors of transformation of business models to increase the economic efficiency of the service sector. According to the results of the study, strategic vectors of transformation of business models to increase the economic efficiency of services: digitalization and Internet services, creativity and innovation, cooperation, integration with production (product as a service), sustainability. When considering the development of the service sector, their differentiation according to the level of creativity and knowledge intensity is noted. It is determined that an example of intellectualization of the traditional sphere of services can be supply chains of high-tech products, which can be complex and spread to several countries and even regions. The strategic directions of development of enterprises in the service sector in accordance with the types of innovations identified by areas of implementation are substantiated. The range of services related to innovative development is considered. The research improves the scientific and methodological approach to determining the features of the business of creative enterprises and the classification of creative services. It is determined that the business in the field of creative services has a number of features that are differentiated depending on the sector and models of interaction in it. The need to increase the readiness of business for development in the field of creative services was noted. It is substantiated that the features of creative services should be considered within the relevant business model, in particular B2B or B2C, as well as in the context of a possible mix of these business models. The analysis made it possible to conclude that there are related business verticals in the business strategy in the field of creative services, due to increased fragmentation among sellers and buyers and reduced efficiency of existing business systems. According to the results of the analysis of trends in the services sector of Ukraine until 2020, the data for which were not taken into account due to their fluctuation, the relevant trend lines were constructed and a cluster of services was identified, the volume of sales of which has signs of exponential growth. These include four groups of services, including: temporary accommodation and catering services, computer programming, consulting and related activities, advertising and market research. This fact allowed us to conclude that the role of creative services in the economy of Ukraine is growing. The issue of the impact of digital transformation on the business model of the service sector is considered on the basis of business process management. It is determined that the advantages of digital transformation are wider opportunities, as modern information and communication technologies allow to more effectively change the service to the needs of customers or create radically new products. It is shown that changes in organizational capabilities in the service sector occur as a result of the effects of technological platforms. Based on the analysis of the index of efficiency of the goods and services market, labor market efficiency, business dynamism, innovative potential of the economy included in the Global Competitiveness Report, the correlation with the index of information and communication technology development (Global Innovation Index) is determined. digital component of building business models. The study of enterprises of Sumy and Kharkiv regions allowed to note the average level of digital competencies and motivation of business leaders to digital transformation. At the same time, the motivation of enterprises in the service sector is lower than the industry average. The analysis of ICT use in service enterprises allowed to identify a number of contradictory trends in which we can find the reasons for the significant decline in economic activity in services in 2020 - early 2021, as a significant proportion of enterprises was "isolated" from customers and partners. The study proposes the components of the digital transformation strategy and the levels of digital transformation of the service sector. The activity of digital agencies was chosen as an object of testing of the developed components of the customer orientation strategy. It is determined that the digital agency is a hub entity of a certain cluster of leading services of Ukraine (temporary accommodation and catering services, computer programming, consulting and related activities, and advertising activities and market research) and at the same time innovative participant in the service sector. A digital agency is a company that is able to provide the client with expert assessment and implementation of ideas in the creation and promotion of websites, strategy, advertising and customer service. The study summarizes the list of services provided by digital agencies. Improved analytical frameworks for analyzing the effectiveness of the business model of service enterprises are based on the use of DEA analysis and the Malmquist index and, in contrast to existing ones, allow assessing the impact of strategic vectors of transformation of business models to improve economic efficiency. To assess the effectiveness of the business model, the trajectory of business development based on the use of the SWOT-method and the construction of the SPACE-matrix, taking into account the elements of the business model. The scale of estimations of components of business model is offered and the most problematic components of business model are defined. The analysis of features of digital transformation of business processes as a result of realization of tasks of digital marketing is carried out. It is determined that the main problem of modern digital marketing experts and practitioners consider a fragmented approach to solving customer problems. To eliminate these problems, the practical aspects of using physical (offline) and digital (online) communication channels are identified, which gives an innovative opportunity to fully trace the path of the client. Scientific and methodological bases for building a business model of digital agency, which comprehensively take into account the peculiarities of B2B and B2C interaction, the specifics of the business model of digital marketing services and allow to successfully implement strategic vectors of digitalization, cooperation and innovation. Business process models have been developed that illustrate a proactive approach and are based on the concept of CRM (customer life cycle management). As part of a proactive CRM-based team position, the company should be maximally involved in the development, actively offering and justifying to the customer ideas based on existing experience in creating competitive digital products and tools to test customer ideas and ideas package that will shape future product requirements. A business model of using analogues in the development of a digital product in the field of services is also proposed, which allows to increase the accuracy of determining the cost of a future project. Particular attention is paid to the benefits of using a database of value values and parameters of analogues.
Changes in the global economy and the crisis of 2020 have exacerbated the issues of structural stability of the economy and economic security. Under these conditions, the demand for services, in particular in the field of creative economy, will grow dynamically, as the most important goods are ideas, imagination and creativity. At the same time, these trends require the development of new approaches to managing business models in the service sector. The dissertation research is devoted to definition of strategic vectors of transformation of business models of increase of economic efficiency of activity of sphere of services and to development of practical recommendations on their practical introduction at the enterprises. To achieve the goal of the study, a comprehensive analysis of the features and trends of transformation of business models in the field of services. As a methodological basis of the study, a number of approaches to defining a business model were used, including the structure of business processes and the relationships between them, which are used for planning, control and correction of activities. This made it possible to take into account the peculiarities of various strategic vectors of transformation of business models to increase the economic efficiency of the service sector. According to the results of the study, strategic vectors of transformation of business models to increase the economic efficiency of services: digitalization and Internet services, creativity and innovation, cooperation, integration with production (product as a service), sustainability. When considering the development of the service sector, their differentiation according to the level of creativity and knowledge intensity is noted. It is determined that an example of intellectualization of the traditional sphere of services can be supply chains of high-tech products, which can be complex and spread to several countries and even regions. The strategic directions of development of enterprises in the service sector in accordance with the types of innovations identified by areas of implementation are substantiated. The range of services related to innovative development is considered. The research improves the scientific and methodological approach to determining the features of the business of creative enterprises and the classification of creative services. It is determined that the business in the field of creative services has a number of features that are differentiated depending on the sector and models of interaction in it. The need to increase the readiness of business for development in the field of creative services was noted. It is substantiated that the features of creative services should be considered within the relevant business model, in particular B2B or B2C, as well as in the context of a possible mix of these business models. The analysis made it possible to conclude that there are related business verticals in the business strategy in the field of creative services, due to increased fragmentation among sellers and buyers and reduced efficiency of existing business systems. According to the results of the analysis of trends in the services sector of Ukraine until 2020, the data for which were not taken into account due to their fluctuation, the relevant trend lines were constructed and a cluster of services was identified, the volume of sales of which has signs of exponential growth. These include four groups of services, including: temporary accommodation and catering services, computer programming, consulting and related activities, advertising and market research. This fact allowed us to conclude that the role of creative services in the economy of Ukraine is growing. The issue of the impact of digital transformation on the business model of the service sector is considered on the basis of business process management. It is determined that the advantages of digital transformation are wider opportunities, as modern information and communication technologies allow to more effectively change the service to the needs of customers or create radically new products. It is shown that changes in organizational capabilities in the service sector occur as a result of the effects of technological platforms. Based on the analysis of the index of efficiency of the goods and services market, labor market efficiency, business dynamism, innovative potential of the economy included in the Global Competitiveness Report, the correlation with the index of information and communication technology development (Global Innovation Index) is determined. digital component of building business models. The study of enterprises of Sumy and Kharkiv regions allowed to note the average level of digital competencies and motivation of business leaders to digital transformation. At the same time, the motivation of enterprises in the service sector is lower than the industry average. The analysis of ICT use in service enterprises allowed to identify a number of contradictory trends in which we can find the reasons for the significant decline in economic activity in services in 2020 - early 2021, as a significant proportion of enterprises was "isolated" from customers and partners. The study proposes the components of the digital transformation strategy and the levels of digital transformation of the service sector. The activity of digital agencies was chosen as an object of testing of the developed components of the customer orientation strategy. It is determined that the digital agency is a hub entity of a certain cluster of leading services of Ukraine (temporary accommodation and catering services, computer programming, consulting and related activities, and advertising activities and market research) and at the same time innovative participant in the service sector. A digital agency is a company that is able to provide the client with expert assessment and implementation of ideas in the creation and promotion of websites, strategy, advertising and customer service. The study summarizes the list of services provided by digital agencies. Improved analytical frameworks for analyzing the effectiveness of the business model of service enterprises are based on the use of DEA analysis and the Malmquist index and, in contrast to existing ones, allow assessing the impact of strategic vectors of transformation of business models to improve economic efficiency. To assess the effectiveness of the business model, the trajectory of business development based on the use of the SWOT-method and the construction of the SPACE-matrix, taking into account the elements of the business model. The scale of estimations of components of business model is offered and the most problematic components of business model are defined. The analysis of features of digital transformation of business processes as a result of realization of tasks of digital marketing is carried out. It is determined that the main problem of modern digital marketing experts and practitioners consider a fragmented approach to solving customer problems. To eliminate these problems, the practical aspects of using physical (offline) and digital (online) communication channels are identified, which gives an innovative opportunity to fully trace the path of the client. Scientific and methodological bases for building a business model of digital agency, which comprehensively take into account the peculiarities of B2B and B2C interaction, the specifics of the business model of digital marketing services and allow to successfully implement strategic vectors of digitalization, cooperation and innovation. Business process models have been developed that illustrate a proactive approach and are based on the concept of CRM (customer life cycle management). As part of a proactive CRM-based team position, the company should be maximally involved in the development, actively offering and justifying to the customer ideas based on existing experience in creating competitive digital products and tools to test customer ideas and ideas package that will shape future product requirements. A business model of using analogues in the development of a digital product in the field of services is also proposed, which allows to increase the accuracy of determining the cost of a future project. Particular attention is paid to the benefits of using a database of value values and parameters of analogues.
Опис
Ключові слова
бізнес-модель, економічна ефективність, стратегічний вектор трансформації бізнес-моделі, сфера послуг, цифровізація, інновації, клієнтоорієнтованість, цифрове агентство, business model, economic efficiency, strategic vector of business model transformation, service sphere, digitalization, innovations, customer orientation, digital agency
Бібліографічний опис
Омельяненко, О. М. Стратегічні вектори трансформації бізнес- моделей підвищення економічної ефективності діяльності сфери послуг [Текст] : дис. на здобуття наук. ступеня доктора філософії : [спец.] 05 "Соціальні та поведінкові науки", 051 "Економіка" / О. М. Омельяненко ; МОН України, Сумський держ. пед. ун-т ім. А. С. Макаренка ; наук. керівник О. Ю. Кудріна. – Суми : СумДПУ ім. А. С. Макаренка, 2021. – 302 с.