Стратегічні аспекти розвитку корпоративної культури як інструмент підвищення якості готельних послуг
Вантажиться...
Дата
2025
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Видавничий дім «Гельветика»
Анотація
Проведено комплексне дослідження процесу формування стратегії розвитку корпоративної культури у готельному бізнесі як ключового чинника підвищення якості обслуговування. Обґрунтовано роль корпоративних цінностей, норм і стандартів у зміцненні конкурентоспроможності та формуванні стійкої ринкової репутації. Особливу увагу приділено новим векторів розвитку культури, актуальним у контексті воєнного стану, економічної нестабільності та трансформації ринку. Визначено інструменти мотивації персоналу для підвищення сервісу та стимулювання працівників. На основі аналізу ринку Одеси запропоновано практичні рекомендації щодо інтеграції корпоративної культури в управління готелем, включаючи мотивацію, цифровізацію, антикризове планування та дотримання етичних стандартів. Підкреслено взаємозв’язок між корпоративною культурою, якістю послуг і конкурентоспроможністю.
A comprehensive study of the formation of a corporate culture development strategy in the hotel business has been conducted, recognized as a crucial factor in ensuring service quality, enhancing competitiveness, and sustaining long-term market reputation in the hospitality industry. The research substantiates the significance of corporate values, norms, and standards in shaping organizational behavior and fostering sustainable business performance. Particular attention is given to the systematization of emerging vectors of corporate culture development influenced by internal and external factors, including martial law, economic instability, labor mobility, and dynamic market transformations. The study employs a mixed-methods approach, combining comparative analysis, empirical investigations, and case studies of leading hospitality enterprises, including structured interviews with management, employee surveys, and performance metrics analysis. Innovative staff motivation tools are identified, aimed at satisfying individual guest needs, improving service quality, and maintaining employee engagement amid large-scale organizational transformations. Based on the analysis of Odesa’s regional market and competitive environment, practical recommendations are proposed for the integration of corporate culture into all management processes, including the creation of a value-driven platform, implementation of digital solutions, strategic crisis management (resilience), and adherence to ethical standards (compliance). Quantitative and qualitative indicators are introduced to evaluate corporate culture effectiveness and its impact on business outcomes. The study demonstrates a direct, empirically and theoretically substantiated relationship between the level of corporate culture development, service quality improvement, employee performance, and competitive positioning of hotel enterprises under contemporary challenging conditions, providing a systematic framework for practical implementation across multiple organizational levels.
A comprehensive study of the formation of a corporate culture development strategy in the hotel business has been conducted, recognized as a crucial factor in ensuring service quality, enhancing competitiveness, and sustaining long-term market reputation in the hospitality industry. The research substantiates the significance of corporate values, norms, and standards in shaping organizational behavior and fostering sustainable business performance. Particular attention is given to the systematization of emerging vectors of corporate culture development influenced by internal and external factors, including martial law, economic instability, labor mobility, and dynamic market transformations. The study employs a mixed-methods approach, combining comparative analysis, empirical investigations, and case studies of leading hospitality enterprises, including structured interviews with management, employee surveys, and performance metrics analysis. Innovative staff motivation tools are identified, aimed at satisfying individual guest needs, improving service quality, and maintaining employee engagement amid large-scale organizational transformations. Based on the analysis of Odesa’s regional market and competitive environment, practical recommendations are proposed for the integration of corporate culture into all management processes, including the creation of a value-driven platform, implementation of digital solutions, strategic crisis management (resilience), and adherence to ethical standards (compliance). Quantitative and qualitative indicators are introduced to evaluate corporate culture effectiveness and its impact on business outcomes. The study demonstrates a direct, empirically and theoretically substantiated relationship between the level of corporate culture development, service quality improvement, employee performance, and competitive positioning of hotel enterprises under contemporary challenging conditions, providing a systematic framework for practical implementation across multiple organizational levels.
Опис
Ключові слова
корпоративна культура, стратегія, розвиток, конкурентоспроможність, якість послуг, готельний бізнес, мотивація персоналу, резильєнтність, комплаєнс, цифровізація, corporate culture, strategy, development, competitiveness, service quality, hotel business, staff motivation, resilience, compliance, digitalization, hospitality management, organizational behavior
Бібліографічний опис
Седікова, І. Стратегічні аспекти розвитку корпоративної культури як інструмент підвищення якості готельних послуг [Текст] / І. Седікова, В. Курянов // Цифрова економіка та економічна безпека : науково-практичний журнал / Причорноморський науково-дослідний інститут економіки та інновацій, Сумський державний педагогічний університет імені А. С. Макаренка ; [редкол.: О. Ю. Кудріна (гол. ред.), В. В. Божкова, В. І. Борщ, Н. М. Вдовенко та ін.]. – 2025. – № 4 (19). – С. 312–318. – DOI: https://doi.org/10.32782/dees.19-46