Case management (zarządzanie przypadkiem) jako społeczno-inwestycyjny element systemu usług społecznych

Abstract

Artykuł jest poświęcony refleksjom teoretycznym dotyczącym analizy metody case management jako elementu w systemie usług społecznych. W oparciu o literaturę przedmiotu i dokumenty strategiczne Unii Europejskiej i Polski podjęta została próba wyodrębnienia kierunków zmian jakie mają następować w wymiarze jakości życia obywateli państw członkowskich UE. Szczególna koncentracja położona została na usługi aktywnej integracji, których celem jest reintegracja społeczna, reintegracja zawodowa oraz zapobieganie procesom ubóstwa, marginalizacji i wykluczenia społecznego. Metodą sprzyjającą osiąganie wymienianych celów może być case management w wymiarze jednostkowym i instytucjonalnym. Zarządzanie przypadkiem to usługa świadczona w sposób zindywidualizowany. Tym sposobem jest dostosowany do potrzeb i możliwości beneficjenta przy pełnym jego zaangażowaniu. To zintegrowany system usług skumulowany w sieci zarządzany przez jednego case managera. Integrowanie różnych usług i zarządzanie nimi przez case managera pozwala na skuteczniejszą społeczną i inwestycyjną odpowiedź na różnorodne i długotrwałe potrzeby użytkowników.

У статті розглядаються теоретичні засади методу ведення випадку у якості елемента системи соціальних послуг. На підставі аналізу нормативних і стратегічних документах Європейського Союзу та республіки Польщі була зроблена спроба розкрити напрямок тих змін, які мають мати місце у вимірі якості життя громадян держав-членів ЄС. Особливу увагу було приділено послузі активної інтеграції, метою якої є соціальна та професійна реінтеграція а також запобігання бідності, маргіналізації і соціального виключення. Метод «кейс-менеджменту» з його індивідуальним та інституційним вимірами може бути використаним для більш сприятливого освоєння та досягнення цілей. Метод «кейс-менеджменту» є послугою, що надається в індивідуальному порядку. Таким чином, він адаптований до потреб і можливостей одержувача за безпосереднього його участю. Це інтегрована система послуг клієнту в мережі під управлінням менеджера випадку. Інтеграція різних послуг і управління ними менеджером випадку дозволяє більш ефективно зреалізувати соціальну і інвестиційну підтримку різноманітних і довгострокових потреб користувачів.