Психологічні особливості комунікативної компетентності державних службовців

Григоренко Ольга Олександрівна; Hryhorenko Olha Oleksandrivna

Психологічні особливості комунікативної компетентності державних службовців

dc.contributor.advisor	Щербак Тетяна Іванівна	uk_UA
dc.contributor.advisor	Shcherbak Tetiana Ivanivna	uk_UA
dc.contributor.author	Григоренко Ольга Олександрівна
dc.contributor.author	Hryhorenko Olha Oleksandrivna
dc.date.accessioned	2023-03-27T06:29:48Z
dc.date.available	2023-03-27T06:29:48Z
dc.date.issued	2021
dc.description.abstract	Магістерське дослідження присвячено вивченню основних особливостей комунікативної компетентності державних службовців. Кваліфікаційна робота презентує аналіз феномену комунікативної компетентності у роботах вітчизняних та зарубіжних вчених. Визначено комунікативну компетентність як комплексне утворення, що складається з таких компонентів: емоційного, мотиваційного, рефлексивного і поведінкового. Описано особливості комунікативної компетентності державних службовців: - вміння прогнозувати комунікативні ситуації, в межах яких здійснюється діяльність державних службовців; - вміння керувати комунікативними процесами у певній державній установі; - вміння дотримуватися вироблених правил та вимог в ході реалізації цілісних якостей. За результатами емпіричного дослідження констатовано, що досліджуваним державним службовцям характерні такі особливості комунікативної компетентності: відкритість, безтурботність, художнє мисення, незалежність, самоконтроль та емоційна стійкість; повністю відсутня схильність до асоціальної поведінки. Переважній більшості досліджених державних службовців властивий середній рівень комунікативної компетентності. Вони мають добре розвинену систему психологічних знань про себе та інших, про соціальну дійсності, уміння, навички у спілкуванні, стратегії поведінки у соціальних ситуаціях, що дозволяє будувати ефективне міжособистісне спілкування, швидко і адекватно адаптуватися. В процесі дослідження з’ясовано, що мотиваційний, когнітивний та інструментальний показники комунікативної компетентності у сфері ділового спілкування розвинені у досліджених державних службовців на середньому рівні. Серед визначених типів комунікативної поведінки у опитаних державних службовців. переважає компетентний, впевнений, партнерський стиль. Дані математичної статистики свідчать про наявність взаємозв’язку між типами комунікативної поведінки і показниками комунікативної компетентності. За результатами емпіричного дослідження було розроблено психорозвивальну програму орієнтовану на підвищення комунікативної компетентності державних службовців.	uk_UA
dc.description.abstract	The master's research is devoted to the study of the main features of the communicative competence of civil servants. Research work presents an analysis of the phenomenon of communicative competence in the works of domestic and foreign scientists. Communicative competence is defined as a complex formation consisting of the following components: emotional, motivational, reflexive and behavioral. Features of communicative competence of civil servants have been described: - ability to predict communicative situations within which the activity of civil servants is carried out; - ability to manage communication processes in a particular government agency; - ability to adhere to the developed rules and requirements during the implementation of integral qualities. According to the results of the empirical research, it has been stated that the studied civil servants are characterized by the following features of communicative competence: openness, carefreeness, artistic thinking, independence, self-control and emotional stability; there was no tendency to antisocial behavior. Most of the surveyed civil servants have an average level of communicative competence. They have a well-developed system of psychological knowledge about themselves and others, about social reality, skills, communication skills, behavioral strategies in social situations, which allows you to build effective interpersonal communication, quickly and adequately adapt. In the process of research, it was found that motivational, cognitive and instrumental indicators of communicative competence in the field of business communication are developed in the researched civil servants at the middle level. A competent, confident, partner style prevails among the defined types of communicative behavior of the interviewed civil servants. Mathematical statistics show that there is a relationship between types of communicative behavior and indicators of communicative competence. Based on the results of an empirical research, a psycho-developmental program aimed at increasing the communicative competence of civil servants has been developed.	uk_UA
dc.identifier.citation	Григоренко О. О. Психологічні особливості комунікативної компетентності державних службовців [Текст] : кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня магістр / О. О. Григоренко, науковий керівник Т. І. Щербак . – Суми : СумДПУ ім. А. С. Макаренка, 2021. – 92 с.	uk_UA
dc.identifier.uri	https://repository.sspu.edu.ua/handle/123456789/13222
dc.language.iso	uk	uk_UA
dc.publisher	СумДПУ імені А. С. Макаренка	uk_UA
dc.subject	державна служба	uk_UA
dc.subject	комунікативна компетентність	uk_UA
dc.subject	ділове спілкування	uk_UA
dc.subject	комунікативні вміння	uk_UA
dc.subject	самоконтроль	uk_UA
dc.subject	civil service	uk_UA
dc.subject	communicative competence	uk_UA
dc.subject	business communication	uk_UA
dc.subject	communication skills	uk_UA
dc.subject	self-control	uk_UA
dc.title	Психологічні особливості комунікативної компетентності державних службовців	uk_UA
dc.title.alternative	Psychological Features of Communicative Competence of Civil Servants	uk_UA
dc.type	Masters	uk_UA