Психологічні особливості комунікативної компетентності державних службовців
Вантажиться...
Дата
2021
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
СумДПУ імені А. С. Макаренка
Анотація
Магістерське дослідження присвячено вивченню основних особливостей комунікативної компетентності державних службовців. Кваліфікаційна робота презентує аналіз феномену комунікативної компетентності у роботах вітчизняних та зарубіжних вчених. Визначено комунікативну компетентність як комплексне утворення, що складається з таких компонентів: емоційного, мотиваційного, рефлексивного і поведінкового. Описано особливості комунікативної компетентності державних службовців: - вміння прогнозувати комунікативні ситуації, в межах яких здійснюється діяльність державних службовців; - вміння керувати комунікативними процесами у певній державній установі; - вміння дотримуватися вироблених правил та вимог в ході реалізації цілісних якостей. За результатами емпіричного дослідження констатовано, що досліджуваним державним службовцям характерні такі особливості комунікативної компетентності: відкритість, безтурботність, художнє мисення, незалежність, самоконтроль та емоційна стійкість; повністю відсутня схильність до асоціальної поведінки. Переважній більшості досліджених державних службовців властивий середній рівень комунікативної компетентності. Вони мають добре розвинену систему психологічних знань про себе та інших, про соціальну дійсності, уміння, навички у спілкуванні, стратегії поведінки у соціальних ситуаціях, що дозволяє будувати ефективне міжособистісне спілкування, швидко і адекватно адаптуватися. В процесі дослідження з’ясовано, що мотиваційний, когнітивний та інструментальний показники комунікативної компетентності у сфері ділового спілкування розвинені у досліджених державних службовців на середньому рівні. Серед визначених типів комунікативної поведінки у опитаних державних службовців. переважає компетентний, впевнений, партнерський стиль. Дані математичної статистики свідчать про наявність взаємозв’язку між типами комунікативної поведінки і показниками комунікативної компетентності.
За результатами емпіричного дослідження було розроблено психорозвивальну програму орієнтовану на підвищення комунікативної компетентності державних службовців.
The master's research is devoted to the study of the main features of the communicative competence of civil servants. Research work presents an analysis of the phenomenon of communicative competence in the works of domestic and foreign scientists. Communicative competence is defined as a complex formation consisting of the following components: emotional, motivational, reflexive and behavioral. Features of communicative competence of civil servants have been described: - ability to predict communicative situations within which the activity of civil servants is carried out; - ability to manage communication processes in a particular government agency; - ability to adhere to the developed rules and requirements during the implementation of integral qualities. According to the results of the empirical research, it has been stated that the studied civil servants are characterized by the following features of communicative competence: openness, carefreeness, artistic thinking, independence, self-control and emotional stability; there was no tendency to antisocial behavior. Most of the surveyed civil servants have an average level of communicative competence. They have a well-developed system of psychological knowledge about themselves and others, about social reality, skills, communication skills, behavioral strategies in social situations, which allows you to build effective interpersonal communication, quickly and adequately adapt. In the process of research, it was found that motivational, cognitive and instrumental indicators of communicative competence in the field of business communication are developed in the researched civil servants at the middle level. A competent, confident, partner style prevails among the defined types of communicative behavior of the interviewed civil servants. Mathematical statistics show that there is a relationship between types of communicative behavior and indicators of communicative competence. Based on the results of an empirical research, a psycho-developmental program aimed at increasing the communicative competence of civil servants has been developed.
The master's research is devoted to the study of the main features of the communicative competence of civil servants. Research work presents an analysis of the phenomenon of communicative competence in the works of domestic and foreign scientists. Communicative competence is defined as a complex formation consisting of the following components: emotional, motivational, reflexive and behavioral. Features of communicative competence of civil servants have been described: - ability to predict communicative situations within which the activity of civil servants is carried out; - ability to manage communication processes in a particular government agency; - ability to adhere to the developed rules and requirements during the implementation of integral qualities. According to the results of the empirical research, it has been stated that the studied civil servants are characterized by the following features of communicative competence: openness, carefreeness, artistic thinking, independence, self-control and emotional stability; there was no tendency to antisocial behavior. Most of the surveyed civil servants have an average level of communicative competence. They have a well-developed system of psychological knowledge about themselves and others, about social reality, skills, communication skills, behavioral strategies in social situations, which allows you to build effective interpersonal communication, quickly and adequately adapt. In the process of research, it was found that motivational, cognitive and instrumental indicators of communicative competence in the field of business communication are developed in the researched civil servants at the middle level. A competent, confident, partner style prevails among the defined types of communicative behavior of the interviewed civil servants. Mathematical statistics show that there is a relationship between types of communicative behavior and indicators of communicative competence. Based on the results of an empirical research, a psycho-developmental program aimed at increasing the communicative competence of civil servants has been developed.
Опис
Ключові слова
державна служба, комунікативна компетентність, ділове спілкування, комунікативні вміння, самоконтроль, civil service, communicative competence, business communication, communication skills, self-control
Бібліографічний опис
Григоренко О. О. Психологічні особливості комунікативної компетентності державних службовців [Текст] : кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня магістр / О. О. Григоренко, науковий керівник Т. І. Щербак . – Суми : СумДПУ ім. А. С. Макаренка, 2021. – 92 с.